شروط الاستخدام

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط استخدامك لخدمة Rafeeq (الموقع والتطبيق) لشراء شرائح الإنترنت الإلكترونية (eSIM) للسفر وشحنها. باستخدامك للخدمة أو إتمامك لأي عملية شراء فأنت توافق على هذه الشروط.

الخدمة

نوفّر شرائح eSIM لبيانات الإنترنت في دول ومناطق مختلفة، بباقات محددة المساحة والمدة كما هي معروضة وقت الشراء. الشرائح مخصصة لبيانات الإنترنت فقط، ولا تشمل المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف الباقة.

توافق الهاتف

• أنت مسؤول عن التأكد من أن هاتفك يدعم تقنية eSIM وأنه غير مقفل على شبكة مشغّل واحد قبل إتمام الشراء.
• نعرض إرشادات للتحقق من ذلك، لكننا لا نتحمّل مسؤولية عدم عمل الشريحة على هاتف لا يدعمها.

الحساب

• يتطلب الشراء تسجيل الدخول بحساب Google أو Facebook أو Apple أو ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور، ويُربط كل طلب بحسابك. بريدك الإلكتروني هو هوية حسابك، ورقم الواتساب اختياري.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية الوصول إلى حسابك وبريدك الإلكتروني.

الأسعار والدفع

• الأسعار معروضة بالجنيه المصري وقد تتغير من وقت لآخر، ويُعتمد السعر الظاهر وقت إتمام الطلب.
• يتم الدفع عبر بوابة EasyKash، ولا تُجهَّز الشريحة إلا بعد تأكيد الدفع من البوابة.
• أكواد الخصم تخضع لشروطها (المدة، وعدد مرات الاستخدام، والباقات المشمولة)، ويحق لنا إيقافها في أي وقت.

التسليم والتفعيل

• تصلك بيانات تثبيت الشريحة على بريدك الإلكتروني (وعلى واتساب لو أضفت رقمك)، وتظهر كذلك في صفحة "مشترياتي".
• تُثبَّت الشريحة مرة واحدة فقط؛ حذفها من الهاتف بعد تثبيتها قد يمنع إعادة استخدامها.
• تبدأ مدة الباقة وفق سياسة مزوّد الشبكة، وغالبًا عند أول اتصال بالشبكة في دولة الوجهة.
• سرعة الإنترنت وتغطيته يحددهما مشغّل الشبكة المحلي في دولة الوجهة، وقد تختلف حسب المكان.

الشحن

يمكن شحن بعض الباقات بباقات إضافية من صفحة "مشترياتي" ما دامت الشريحة صالحة وتدعم الشحن. تُضاف البيانات والأيام الجديدة إلى الشريحة نفسها بعد تأكيد الدفع.

الاسترداد

• لا يمكن استرداد قيمة الشريحة بعد تثبيتها على الهاتف أو بدء استخدامها.
• إذا تعذّر علينا تسليم الشريحة بعد دفع ناجح، أو ظهر عطل فني من جهتنا يمنع استخدامها، نعيد إصدار الشريحة أو نرد المبلغ.
• لطلب المساعدة أو الاسترداد، تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب.

الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام الخدمة في أي نشاط مخالف للقانون، أو محاولة التحايل على نظام الدفع أو الخصومات أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين. يحق لنا إيقاف أي حساب يخالف ذلك.

حدود المسؤولية

نبذل كل جهدنا لتقديم الخدمة دون انقطاع، لكننا لا نتحمل مسؤولية الانقطاعات أو القيود الصادرة عن مشغّلي الشبكات أو الجهات الحكومية في دول الوجهة، وتقتصر مسؤوليتنا في جميع الأحوال على قيمة الطلب المدفوعة.

الخصوصية

نتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية.

التعديلات والقانون المطبّق

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

تواصل معنا

لأي استفسار، تواصل معنا عبر واتساب من داخل التطبيق أو الموقع، أو على البريد الإلكتروني: support@getrafeeq.app